平安金管家app

平安金管家是中國平安人壽保險推出的一款移動生活金融管家，可為用戶提供保險保單、財富增值、豐富活動和健康管理全方位的移動金融生活服務，它先后加入了健康管理、保單服務、金融理財、生活助手等覆蓋全面的金融服務功能，借助這些功能用戶可輕松管理和查詢保單信息，并可進行線上投保和問題咨詢服務，且資金賬戶管理也更加的方便，用戶可隨時隨地購買自己鐘意的理財產(chǎn)品，獨特的健康生活板塊還可讓用戶享受到最為全面的醫(yī)療健康服務，家庭醫(yī)生隨時問診，健康資訊即時接收，健康習慣隨時管理。同時平安金管家還對健康管理模塊進行全新升級，升級的“口袋醫(yī)院”增加了專科問診、在線掛號、自助購藥、中醫(yī)館、兒童白血病中心等功能，現(xiàn)在用戶足不出戶在家即可辦理及預約一站式的醫(yī)療服務。

功能特色

1、保單：輕松管理和查詢保單信息，也支持線上投保和問題咨詢

2、金融：資金賬戶管理方便、產(chǎn)品服務涵蓋全面、產(chǎn)品建議智能貼心

3、生活：便民工具讓生活更加便利，商城服務讓生活更有品質

4、健康：家庭醫(yī)生隨時問診，健康資訊即時接收，健康習慣隨時管理

5、活動：精選幕天捐書等的豐富活動，隨時隨地暢享參與

常見問題解答

【健康】

使用家庭醫(yī)生服務需要收費嗎？

目前使用咨詢家庭醫(yī)生服務是完全免費的

【保險】

一、保證續(xù)保年限如何計算？

每個產(chǎn)品的轉換日期是指原產(chǎn)品保險期間屆滿次日或保證續(xù)保期間屆滿的次日。轉換升級產(chǎn)品自轉換日期開始生效。每個險種的具體轉換時間轉換通知書上都有明確，您可以查閱（見您的短信或者登錄金管家APP--保單服務--待辦事項”查詢詳情和確認）。如果新產(chǎn)品為保證續(xù)保產(chǎn)品，新的保證續(xù)保期間從轉換生效日開始計算。

二、產(chǎn)品條款變更日期是什么？變更后的條款何時生效？

每個產(chǎn)品的條款變更日期是指原產(chǎn)品保險期間屆滿次日或保證續(xù)保期間屆滿的次日。變更后的條款自變更日期開始生效。每個險種的具體變更時間在變更通知書上都有明確，您可以查閱。

三、產(chǎn)品轉換日期是什么？

每個產(chǎn)品的轉換日期是指原產(chǎn)品保險期間屆滿次日或保證續(xù)保期間屆滿的次日

四、此次部分產(chǎn)品停止接受續(xù)保的原因？

對于已經(jīng)停止銷售的產(chǎn)品，自2018年7月1日起我公司將停止接受續(xù)保。已生效的保險合同保險期間屆滿前或保證續(xù)保期間屆滿前的保障利益不會受到影響，但產(chǎn)品將在保險期間屆滿日或保證續(xù)保期間屆滿日24時效力終止。您可以向您的服務人員咨詢其他同類產(chǎn)品的信息

五、什么是猶豫期？

1.猶豫期：指投保人收到保險合同并書面簽收回執(zhí)次日起20日內的一段時間。實務中以客戶簽收保單回執(zhí)次日為猶豫期第一天，如果最后一天為節(jié)假日的，不可順延至節(jié)假日后第一個工作日受理；保全新增附加險以生效日期為簽收日期計算猶豫期，到期生效的險種，在生效前也可受理。

2.客戶可以在猶豫期內詳細、全面的審視合同，如果覺得保險合同不適合，可在此時間內申請撤銷合同，保險公司將返還全額保費。客戶書面提出解除合同之日起，保險合同即被撤銷，保險公司自始不承擔保險責任。

六、如果不同意產(chǎn)品轉換或條款變更該如何處理？

如果您在轉換日/變更日后對于產(chǎn)品轉換/條款變更有不同意見，則不同意變更的產(chǎn)品自其保險期間屆滿或保證續(xù)保期間屆滿時不再接受續(xù)保，您的保障將喪失。您也可以在保險期間屆滿或保證續(xù)保期間屆滿前辦理退保，我們將退還當時的現(xiàn)金價值

【旺財】

一、旺財賬戶支持綁定信用卡嗎？

目前支持19家銀行信用卡，上海銀行、平安銀行、光大銀行、 建設銀行、工商銀行、中國銀行、民生銀行、華夏銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、杭州銀行、興業(yè)銀行、江蘇銀行、北京銀行、廣發(fā)銀行、徽商銀行、上海農(nóng)商行、北京農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行

二、旺財賬戶支持綁定的銀行卡（支持銀行）有哪些？

支持銀行卡列表可以在旺財首頁-右上角-支持儲蓄卡列表及轉賬支付限額中查看。

目前支持13家銀行，分別為建設銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、光大銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、平安銀行、華夏銀行、上海銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行、交通銀行。不支持存折。

三、旺財賬戶允許添加幾張銀行卡？

為了客戶的資金安全，只允許添加1張儲蓄卡和1張信用卡。

四、為什么旺財賬戶有余額，但收益為零/沒有收益？

A：請問您近期是否有升級旺財賬戶？

一：是的，剛升級旺財之后就沒有收益

A：由于旺財升級需要進行數(shù)據(jù)遷移，旺財余額遷移成功兩個交易日后（遇節(jié)假日順延）再進行期間產(chǎn)生的收益遷移，導致期間無法顯示收益。但收益是正常計算的，期間產(chǎn)生的收益會直接加到旺財余額里面。請您留意旺財余額的變化，給您帶來困擾，敬請諒解。

二：沒有升級旺財

工作日當天15：00前轉入旺財賬戶的資金，從第二個交易日起開始計算收益，工作日15:00之后或非工作日轉入的資金，交易計入第二個交易日，第三個交易日開始計算收益。轉出資金到賬日當天不享受收益，當天累計轉出資金20萬以內轉出當天不享受收益，當天累計轉出已達20萬及以上的資金，資金到賬日不享受收益。

收益為零/沒有收益，有以下幾種可能：

1、當天收益不足0.01元，不予計算；

2、收益計算當日或之前將資金轉出。例如，當天15點之前轉入，第二個交易日24點前轉出，或者當天15點之后轉入，第三個交易日24點前轉出，均是沒有收益的。

3、當天同時有資金轉入和轉出，轉出資金累計超出原有余額（當天不再享受收益），而當天轉入資金要等到第二個交易日或第三個交易日才開始計算收益。

坐席按照話術回答后，如果客戶繼續(xù)追問對收益計算日期、規(guī)則有疑問，希望坐席能跟客戶強調一下，所有的貨幣基金規(guī)則一致，旺財產(chǎn)品也屬于通用規(guī)則，如客戶繼續(xù)追問收益低，表示無法接受收益規(guī)則，可以建議客戶了解公司的其他同類產(chǎn)品，盡量安撫客戶做結案處理。如果仍客戶不接受以及超出知識庫旺財賬戶收益等需系統(tǒng)查詢解決的問題，請轉基金處理。若基金坐席表示基金處理不了，請受理信息需求：平安金管家—旺財賬戶問題—旺財賬戶中的錢無收益問題.

五、忘記旺財賬戶的支付密碼了怎么辦？

我的-用戶頭像區(qū)域-賬戶與密碼安全-找回支付密碼 輸入姓名、身份證、銀行卡號、銀行預留手機號。

更新日志

v9.04.10版本

1、首頁新增三大核心賬戶，突出常用入口；

2、首頁新增客戶個性推薦區(qū)；

3、首頁重新優(yōu)化主題模塊，滿足客戶一站式多元需求。

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