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紛享銷(xiāo)客MAC版

版本:v3.1.1 大小:97.72M 語(yǔ)言:簡(jiǎn)體中文 類(lèi)別:辦公軟件
  • 類(lèi)型:國(guó)產(chǎn)軟件
  • 授權(quán):免費(fèi)軟件
  • 更新:2024-06-12
  • 廠商:北京易動(dòng)紛享科技有限責(zé)任公司
  • 本地下載
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情介紹

紛享銷(xiāo)客是一款專(zhuān)業(yè)的移動(dòng)辦公和團(tuán)隊(duì)協(xié)作軟件,現(xiàn)已推出適用于MAC系統(tǒng)的版本,它為用戶(hù)提供了一系列功能,包括任務(wù)管理、日程安排、文件分享、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等,方便用戶(hù)進(jìn)行工作和團(tuán)隊(duì)溝通。用戶(hù)可以通過(guò)紛享銷(xiāo)客創(chuàng)建任務(wù)、分配任務(wù)給團(tuán)隊(duì)成員,并設(shè)置任務(wù)的優(yōu)先級(jí)和截止日期。同時(shí),可以查看任務(wù)進(jìn)度和完成情況,實(shí)時(shí)跟蹤工作進(jìn)展。

除此之外,紛享銷(xiāo)客允許用戶(hù)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部或與客戶(hù)分享文件和文檔。用戶(hù)可以上傳文件、創(chuàng)建文件夾,并設(shè)置不同的權(quán)限和分享鏈接,實(shí)現(xiàn)文件的安全共享和協(xié)作編輯。更重要的是紛享銷(xiāo)客具備數(shù)據(jù)分析功能,可以生成圖表和報(bào)告,幫助用戶(hù)分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和銷(xiāo)售情況,用戶(hù)可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果,制定更有效的銷(xiāo)售策略和決策,有需要的小伙伴快快下載體驗(yàn)吧!

CRM是什么

一、CRM定義

CRM,英文 Customer Relationship Management 的縮寫(xiě),中文全稱(chēng)為客戶(hù)關(guān)系管理。通常情況人們所說(shuō)的CRM特指CRM系統(tǒng)軟件。CRM是一個(gè)以客戶(hù)為中心的專(zhuān)門(mén)用于管理與客戶(hù)關(guān)系的軟件系統(tǒng),它確保與客戶(hù)在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)上的每一步交互都順利、高效,從而提升企業(yè)業(yè)績(jī)。

CRM是企業(yè)最重要的數(shù)據(jù)中心,記錄著企業(yè)在整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售的過(guò)程中和客戶(hù)發(fā)生的各種交互行為,以及各類(lèi)有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài),并提供各類(lèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)模型,為后期的分析和決策提供支持。

二、CRM為什么如此重要

1、現(xiàn)有客戶(hù)核心化

CRM可全方位歸集客戶(hù)跟進(jìn)、成交、交付、服務(wù)、回款等信息,幫助營(yíng)銷(xiāo)人員落地差異化的客戶(hù)服務(wù),盤(pán)活存量客戶(hù)、獲取更多客戶(hù),真正提升客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)價(jià)值。

2、客戶(hù)服務(wù)全員化

客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量都相當(dāng)敏感,任何差池都可能導(dǎo)致客源流失。因此能否及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)的反饋至關(guān)重要。CRM能夠?qū)⑺锌蛻?hù)回信存儲(chǔ)在特定位置,從客服到營(yíng)銷(xiāo)的任何成員都有權(quán)訪問(wèn)并解決客戶(hù)痛點(diǎn)和訴求。

3、團(tuán)隊(duì)組織體系化

在 CRM 系統(tǒng)中,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的所有交互細(xì)節(jié)都將被記錄,溝通信息不再分散儲(chǔ)存。 CRM 還可以提醒您需要完成的待處理任務(wù),再也不用擔(dān)心忘記代辦事項(xiàng)導(dǎo)致的進(jìn)度耽誤。CRM還便于隨時(shí)隨地訪問(wèn),不再受困于紙質(zhì)材料存儲(chǔ)查閱的復(fù)雜性。

4、日常任務(wù)自動(dòng)化

在權(quán)責(zé)交互的職場(chǎng)中,一項(xiàng)任務(wù)往往受制于其他相關(guān)任務(wù)。原始的填寫(xiě)表格、遞交報(bào)告、法務(wù)咨詢(xún)占用了員工大量精力。但如果將細(xì)節(jié)工作交由CRM實(shí)現(xiàn)云化,銷(xiāo)售代表就可以專(zhuān)注于業(yè)務(wù)水平的提升。

5、員工責(zé)任清晰化

在企業(yè)發(fā)展壯大的過(guò)程中,客戶(hù)也會(huì)同步增加。但如果一切工作都依賴(lài)人工,出現(xiàn)失誤和遺漏的可能性很大。但是如果利用好 CRM,管理者就可以分配職責(zé),并且追蹤進(jìn)展。當(dāng)業(yè)務(wù)的進(jìn)度實(shí)現(xiàn)透明,就有助于提高員工推進(jìn)的積極性,更好達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。

三、CRM如何發(fā)揮作用

1、提高營(yíng)銷(xiāo)效率

全渠道獲客、潛客識(shí)別評(píng)估、線索培育轉(zhuǎn)化、渠道ROI分析、數(shù)據(jù)駕駛艙等CRM系統(tǒng)功能可助力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣獲客,溯源轉(zhuǎn)化效果,驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

2、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

通過(guò)線索的精細(xì)化管理、全方位的客戶(hù)360°畫(huà)像、標(biāo)準(zhǔn)化商機(jī)銷(xiāo)售流程與預(yù)測(cè)以及靈活的產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)返利、訂單管理等功能,實(shí)現(xiàn)線索到現(xiàn)金的完整業(yè)績(jī)閉環(huán),把握每一次成交機(jī)會(huì),驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),提升客戶(hù)滿意度。

3、提升客戶(hù)滿意度

通過(guò)以工單全流程為核心,貫通企業(yè)內(nèi)部組織,連接下游服務(wù)商,為終端用戶(hù)提供在線服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),且無(wú)縫銜接CRM售前、售中業(yè)務(wù),真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)全流程數(shù)字化管理,為客戶(hù)提供高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。

紛享銷(xiāo)客CRM菜單設(shè)置與管理功能介紹

1、場(chǎng)景與功能簡(jiǎn)介

企業(yè)中的個(gè)人可以對(duì)菜單中的模塊進(jìn)行個(gè)人級(jí)的配置,選擇當(dāng)前菜單,調(diào)整菜單中模塊的順序,建立分組(WEB端),隱藏不常用的模塊。

2、個(gè)人設(shè)置CRM菜單

在CRM左側(cè)菜單欄的右下角提供菜單設(shè)置界面

在CRM左側(cè)菜單欄的右下角提供菜單設(shè)置界面,用戶(hù)可以選擇當(dāng)前使用的CRM菜單選擇菜單后,則可以調(diào)整菜單中模塊的順序,建立分組,隱藏不常用的模塊。

其中,WEB端和移動(dòng)端分開(kāi)設(shè)置

使用中的常見(jiàn)問(wèn)題解答

1、如何修改已經(jīng)提交的注冊(cè)信息

由系統(tǒng)管理員在網(wǎng)頁(yè)端登錄管理員后臺(tái),在管理-企業(yè)設(shè)置-企業(yè)信息中修改。

2、公司已有企業(yè)賬號(hào),員工是否需要注冊(cè)新賬號(hào)

公司已有企業(yè)帳號(hào),員工不需要注冊(cè),只需注冊(cè)人登錄紛享銷(xiāo)客進(jìn)行邀請(qǐng)加入即可。

邀請(qǐng)方法:

手機(jī)端:我—設(shè)置—管理—邀請(qǐng)同事;

電腦端:登錄管理員賬號(hào),在管理—部門(mén)與員工-添加員工。

3、登錄時(shí)提示“賬號(hào)或密碼錯(cuò)誤”,該怎么辦

a、“賬號(hào)或密碼錯(cuò)誤”,首先可以確認(rèn)字母大小寫(xiě)是否輸入正確,如仍然無(wú)法登錄,則點(diǎn)擊登錄界面左下角“忘記密碼”,創(chuàng)建新密碼進(jìn)行登錄;

b、找回密碼還不能解決,則賬號(hào)可能被停用,可以聯(lián)系系統(tǒng)管理員在管理后臺(tái)啟用賬號(hào)。

4、如何批量給員工添加主屬部門(mén)

紛享銷(xiāo)客系統(tǒng)管理員在電腦端管理— 部門(mén)與員工 中勾選要修改的同事 姓名—右上角批量操作—選擇 添加主屬部門(mén) 即可。

5、離職員工的賬號(hào)該如何處理,能否刪除

可以將離職員工的賬號(hào)停用,停用后的賬號(hào)不能登錄;同時(shí),也不會(huì)占用公司總賬號(hào)數(shù)。

不支持刪除。因?yàn)閱T工雖然離職,但其工作期間的信息依然有價(jià)值,所以系統(tǒng)會(huì)保留該員工沉淀下來(lái)的工作信息,方便未來(lái)查詢(xún)使用。

6、平臺(tái)上發(fā)布的信息如何刪除

a、 分享(公告)發(fā)布后24小時(shí)內(nèi)可以由發(fā)出人刪除;

b、日志在未點(diǎn)評(píng)之前可以由發(fā)出人刪除,沒(méi)有時(shí)間限制;

c、指令/任務(wù)在未點(diǎn)評(píng)之前,發(fā)出人可在24小時(shí)內(nèi)取消,取消后可以刪除;

d、審批在待批復(fù)狀態(tài)下,發(fā)出人可在24小時(shí)內(nèi)取消,取消后可以刪除;

e、日程發(fā)出人和參與人隨時(shí)可刪除日程,無(wú)時(shí)間限制;

f、企信中圖片、文件、文字、自帶表情包中的表情信息發(fā)出后5分鐘之內(nèi)可刪除;

g、回復(fù)信息:普通的回復(fù)發(fā)出人在24小時(shí)內(nèi)可刪除,日志、審批、指令、任務(wù)下的關(guān)鍵回復(fù)不支持刪除,刪除后保留刪除痕跡;

如果超過(guò)規(guī)定時(shí)間段,則需要由系統(tǒng)管理員從管理員界面—企業(yè)設(shè)置—?jiǎng)h除信息中輸入此信息的id號(hào)來(lái)實(shí)現(xiàn)刪除;企信和回復(fù)不支持管理員后臺(tái)刪除。

獲取id方式:在電腦網(wǎng)頁(yè)端點(diǎn)擊某條信息的發(fā)布時(shí)間,然后查看此條信息的網(wǎng)址鏈接,鏈接尾部id后的數(shù)字就是這條信息的id號(hào)。

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