12326民航官方版APP
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詳情介紹
12326民航官方app是中國民用航空局所推出的旅客民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)軟件。督促和監(jiān)督各家航空公司及時處理旅客的反饋,旅客用戶可以通過軟件對自己航班進(jìn)行問題咨詢,比如支持飛機(jī)延誤、取消申請結(jié)果提交和查詢功能、航班費(fèi)用退款以及對民航運(yùn)輸服務(wù)評價等服務(wù)。面對旅客用戶的問題,可以通過人工客服進(jìn)行解答,快速響應(yīng),人工客服在線處理,高效匹配,協(xié)助投訴人維權(quán),一對一的解決航班問題。也可向智能機(jī)器人咨詢民航問題,或者確認(rèn)航班延誤取消原因。做到幫助用戶及時反饋不公平現(xiàn)象,任何消費(fèi)欺詐也能及時解決。如果對軟件感興趣的話趕快來下載吧!
軟件特點(diǎn)
1、您還可以通過平臺信息實(shí)時了解一些相關(guān)問題,讓您更好地維權(quán)。
2、快速響應(yīng),人工客服在線處理,高效匹配,協(xié)助投訴人維權(quán)。
3、平臺可以幫您及時反饋不公平現(xiàn)象,任何消費(fèi)欺詐也能及時解決。
4、公開透明,為投訴人和涉訴企業(yè)建立合理的溝通平臺。
旅客常見問題
為什么會進(jìn)行流量控制?
為了保證飛行安全,在航班流量較大的航路或機(jī)場,空中交通管制部門為避免各個飛機(jī)之間出現(xiàn)危險接近或空中相撞,對飛機(jī)的流量進(jìn)行控制?;蛴捎跈C(jī)場繁忙,跑道有限,飛機(jī)排隊(duì)起飛或目的地機(jī)場流量繁忙,始發(fā)機(jī)場受到控制。
航班不正常時旅客權(quán)利有哪些?
1、航班延誤時,旅客享有知情權(quán)(有權(quán)獲取信息)。
2、選擇權(quán)(可選擇換乘同一航空公司的其他航班,也可選擇換乘其他航空公司的航班,還可以選擇退票)。
3、索賠權(quán)(航空公司按照延誤責(zé)任進(jìn)行一定補(bǔ)償,包括住宿、餐飲、交通等。國內(nèi)航空公司的運(yùn)輸總條件中會包括是否對航班延誤進(jìn)行補(bǔ)償。
4、若給予補(bǔ)償,會明確補(bǔ)償條件、標(biāo)準(zhǔn)和方式等相關(guān)內(nèi)容。
更新日志
v1.1.2版本
更穩(wěn)定、更優(yōu)質(zhì),邀您一起體驗(yàn)。
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