livechat(實時聊天工具)

livechat是一款功能強大，操作簡單、實用性強、并且可以快速部署的一款基于桌面的在線實時聊天工具軟件。livechat可以在您瀏覽網(wǎng)站的過程中，隨時發(fā)起對話。在多個網(wǎng)站上安裝LiveChat，聯(lián)系更多客戶。livechat采用簡單簡潔的界面讓您清晰的提供各類各戶服務，支持邀請客戶參與聊天，為客戶提供需要的幫助，并自動發(fā)送問候語功能，主動與網(wǎng)站訪客溝通交流，快速解答對方咨詢的問題，還可根據(jù)每次聊天獲得的評價，幫助業(yè)務更快的提升，從中不斷提升服務質(zhì)量，可輕松查看之前的聊天記錄，可查看到客戶正在輸入的內(nèi)容，便于快速回答問題，即時回復，讓工作更高效更人性化。這么一款功能強大的在線實時聊天神器，你心動了嗎，跟我一起體驗吧。

軟件特色

簡潔的工作區(qū)
去除雜亂，專注于聊天和訪客。LiveChat 的精簡界面可清晰展示客戶服務情況，助您加快處理案件的速度。

多任務功能
利用網(wǎng)頁版應用程序的直觀界面，您可以一邊處理其他事務，一邊與多位客戶同時保持聯(lián)系。使用基于標簽的預設回復、消息快速前瞻以及快捷鍵功能，讓工作變得輕松自如。

功能介紹

1、客戶支持
支持客戶隨時發(fā)起聊天。
在瀏覽網(wǎng)站的過程中，客戶可隨時發(fā)起對話，在多個網(wǎng)站上安裝 LiveChat，聯(lián)系更多客戶。
與網(wǎng)站訪客展開互動交流
采取主動，邀請客戶參與聊天。自動發(fā)送問候語，告訴客戶您已準備好隨時提供支持與幫助。
獲取客戶評價，利用反饋信息不斷提升服務質(zhì)量
根據(jù)每次聊天獲得的評價，發(fā)現(xiàn)您在客戶服務方面的提升空間。
以優(yōu)質(zhì)服務，贏得良好口碑
如果客戶對您的服務質(zhì)量感到滿意，一鍵點擊聊天窗口中的“分享”按鈕，輕松將滿意體驗發(fā)布至社交媒體。
打造聊天窗口的自定義外觀
可更改聊天窗口外觀，如添加公司徽標，選擇自定義顏色。
2、坐席支持
響應速度是重中之重
客戶圓圈的顏色用于標識接待優(yōu)先級。
快速高效地解決客戶案例
利用內(nèi)置工具，締造超快捷服務。查看客戶正在輸入的內(nèi)容，在收到消息之前，提前準備預設回復來快速回答常見問題。
向上滾屏查看歷史聊天記錄
聊天期間，點擊向上滾屏，可輕松查看之前的聊天記錄。獲取必要的背景信息，便于解決客戶案例。
生成票證是實現(xiàn)全天候支持的第一步
在您無法進行即時聊天的情況下，客戶可通過票證與您取得聯(lián)系。在您上線后可立即回答客戶提出的所有問題。
將 LiveChat 與熟悉的工具搭配使用，汲取附加值
使用各種集成選項，直接從聊天中調(diào)取客戶并添加至客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中。可輕松將其他工具連接到現(xiàn)成集成。
在辦公室或路上，隨時隨地解決客戶案例
現(xiàn)已推出針對 Windows、Mac、iOS 和 Android 的應用程序，助您隨時隨地為客戶提供服務。
3、管理者支持
客戶服務狀態(tài)
從此一目了然
收集過去7天最重要的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，幫助您獲取對支持服務狀態(tài)的清晰認識。
打造并輕松管理
您的支持團隊
新建坐席帳戶，為坐席分配特定任務并安排工作時間。
與坐席合作
提高聊天質(zhì)量
使用業(yè)績統(tǒng)計數(shù)據(jù)，檢驗坐席的服務質(zhì)量。利用聊天監(jiān)管選項，在真實的聊天環(huán)境中，評估其工作表現(xiàn)并給予培訓和指導。
清晰展現(xiàn)工作效率
利用詳情報告，衡量客戶服務的改進狀況與工作效率。

更新日志

v10.1.1版本
1、優(yōu)化了性能
2、解決bug問題