livechat(實(shí)時(shí)聊天工具)

livechat是一款功能強(qiáng)大，操作簡(jiǎn)單、實(shí)用性強(qiáng)、并且可以快速部署的一款基于桌面的在線實(shí)時(shí)聊天工具軟件。livechat可以在您瀏覽網(wǎng)站的過(guò)程中，隨時(shí)發(fā)起對(duì)話。在多個(gè)網(wǎng)站上安裝LiveChat，聯(lián)系更多客戶。livechat采用簡(jiǎn)單簡(jiǎn)潔的界面讓您清晰的提供各類各戶服務(wù)，支持邀請(qǐng)客戶參與聊天，為客戶提供需要的幫助，并自動(dòng)發(fā)送問(wèn)候語(yǔ)功能，主動(dòng)與網(wǎng)站訪客溝通交流，快速解答對(duì)方咨詢的問(wèn)題，還可根據(jù)每次聊天獲得的評(píng)價(jià)，幫助業(yè)務(wù)更快的提升，從中不斷提升服務(wù)質(zhì)量，可輕松查看之前的聊天記錄，可查看到客戶正在輸入的內(nèi)容，便于快速回答問(wèn)題，即時(shí)回復(fù)，讓工作更高效更人性化。這么一款功能強(qiáng)大的在線實(shí)時(shí)聊天神器，你心動(dòng)了嗎，跟我一起體驗(yàn)吧。

軟件特色

簡(jiǎn)潔的工作區(qū)
去除雜亂，專注于聊天和訪客。LiveChat 的精簡(jiǎn)界面可清晰展示客戶服務(wù)情況，助您加快處理案件的速度。

多任務(wù)功能
利用網(wǎng)頁(yè)版應(yīng)用程序的直觀界面，您可以一邊處理其他事務(wù)，一邊與多位客戶同時(shí)保持聯(lián)系。使用基于標(biāo)簽的預(yù)設(shè)回復(fù)、消息快速前瞻以及快捷鍵功能，讓工作變得輕松自如。

功能介紹

1、客戶支持
支持客戶隨時(shí)發(fā)起聊天。
在瀏覽網(wǎng)站的過(guò)程中，客戶可隨時(shí)發(fā)起對(duì)話，在多個(gè)網(wǎng)站上安裝 LiveChat，聯(lián)系更多客戶。
與網(wǎng)站訪客展開(kāi)互動(dòng)交流
采取主動(dòng)，邀請(qǐng)客戶參與聊天。自動(dòng)發(fā)送問(wèn)候語(yǔ)，告訴客戶您已準(zhǔn)備好隨時(shí)提供支持與幫助。
獲取客戶評(píng)價(jià)，利用反饋信息不斷提升服務(wù)質(zhì)量
根據(jù)每次聊天獲得的評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)您在客戶服務(wù)方面的提升空間。
以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得良好口碑
如果客戶對(duì)您的服務(wù)質(zhì)量感到滿意，一鍵點(diǎn)擊聊天窗口中的“分享”按鈕，輕松將滿意體驗(yàn)發(fā)布至社交媒體。
打造聊天窗口的自定義外觀
可更改聊天窗口外觀，如添加公司徽標(biāo)，選擇自定義顏色。
2、坐席支持
響應(yīng)速度是重中之重
客戶圓圈的顏色用于標(biāo)識(shí)接待優(yōu)先級(jí)。
快速高效地解決客戶案例
利用內(nèi)置工具，締造超快捷服務(wù)。查看客戶正在輸入的內(nèi)容，在收到消息之前，提前準(zhǔn)備預(yù)設(shè)回復(fù)來(lái)快速回答常見(jiàn)問(wèn)題。
向上滾屏查看歷史聊天記錄
聊天期間，點(diǎn)擊向上滾屏，可輕松查看之前的聊天記錄。獲取必要的背景信息，便于解決客戶案例。
生成票證是實(shí)現(xiàn)全天候支持的第一步
在您無(wú)法進(jìn)行即時(shí)聊天的情況下，客戶可通過(guò)票證與您取得聯(lián)系。在您上線后可立即回答客戶提出的所有問(wèn)題。
將 LiveChat 與熟悉的工具搭配使用，汲取附加值
使用各種集成選項(xiàng)，直接從聊天中調(diào)取客戶并添加至客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中?？奢p松將其他工具連接到現(xiàn)成集成。
在辦公室或路上，隨時(shí)隨地解決客戶案例
現(xiàn)已推出針對(duì) Windows、Mac、iOS 和 Android 的應(yīng)用程序，助您隨時(shí)隨地為客戶提供服務(wù)。
3、管理者支持
客戶服務(wù)狀態(tài)
從此一目了然
收集過(guò)去7天最重要的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，幫助您獲取對(duì)支持服務(wù)狀態(tài)的清晰認(rèn)識(shí)。
打造并輕松管理
您的支持團(tuán)隊(duì)
新建坐席帳戶，為坐席分配特定任務(wù)并安排工作時(shí)間。
與坐席合作
提高聊天質(zhì)量
使用業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，檢驗(yàn)坐席的服務(wù)質(zhì)量。利用聊天監(jiān)管選項(xiàng)，在真實(shí)的聊天環(huán)境中，評(píng)估其工作表現(xiàn)并給予培訓(xùn)和指導(dǎo)。
清晰展現(xiàn)工作效率
利用詳情報(bào)告，衡量客戶服務(wù)的改進(jìn)狀況與工作效率。

更新日志

v10.1.1版本
1、優(yōu)化了性能
2、解決bug問(wèn)題