驛道App

驛道App是一款協(xié)助獄內(nèi)人員與其親屬進(jìn)行線上聯(lián)系的智慧司法公眾服務(wù)軟件，無(wú)需本人前往即可實(shí)現(xiàn)探監(jiān)。無(wú)論是監(jiān)獄、戒毒所、司法所還是看守所，都能夠通過(guò)手機(jī)即可一鍵聯(lián)系，支持視頻通話、語(yǔ)音通話、發(fā)送家書(shū)，驛道App營(yíng)造有法度、也有溫度的司法類(lèi)業(yè)務(wù)綜合性服務(wù)平臺(tái)。以往與獄內(nèi)人員聯(lián)系非常不方便，需要提前聯(lián)系申請(qǐng)，并且本人親自前往，在如今推行數(shù)字化便民的時(shí)代，即便是探監(jiān)也能夠線上進(jìn)行，驛道App還暖心的提供家屬云家書(shū)功能，可以發(fā)送或接受家書(shū)的家書(shū)和視頻，發(fā)送親情寄語(yǔ)，幫助維護(hù)獄內(nèi)人員與親屬的親情關(guān)系，保證獄內(nèi)人員身心健康，軟件內(nèi)功能遠(yuǎn)不止于，驛道官方最新版中包括有遠(yuǎn)程視訊、律師服務(wù)、公證服務(wù)、普法教育、安置幫教、便民直通車(chē)等惠民服務(wù)，歡迎有需要的朋友前來(lái)本站下載使用！

驛道App云家書(shū)服務(wù)如何使用

“云家書(shū)”依托“驛道”APP，家屬通過(guò)手機(jī)APP可直接與服刑人員進(jìn)行信件的收發(fā)，信件經(jīng)監(jiān)獄民警審核之后，可在第一時(shí)間內(nèi)收到彼此的信件，比傳統(tǒng)的寄信方式更快捷更便利，可謂省時(shí)又省心。

1、在本站下載安裝驛道官方最新版，進(jìn)入應(yīng)用完成手機(jī)號(hào)注冊(cè)并實(shí)名認(rèn)證以核實(shí)身份。

2、打開(kāi)“驛道”APP選擇“監(jiān)獄”

3、選擇“親信寄語(yǔ)(云家書(shū))”

4、選擇“發(fā)短信”或“發(fā)視頻”

5、在發(fā)信頁(yè)面選擇“所在單位”，選擇“收件人”及“發(fā)件人”，輸入短信內(nèi)容后點(diǎn)擊去發(fā)送，等待監(jiān)獄審核即可。

在“驛道”APP首頁(yè)點(diǎn)擊“監(jiān)獄服務(wù)”，點(diǎn)擊“親信寄語(yǔ)（云家書(shū)）”點(diǎn)擊下方“短信”或“視頻”，可在此處查看您親屬給您寄來(lái)的信件。

在“驛道”APP首頁(yè)點(diǎn)擊“監(jiān)獄服務(wù)”，點(diǎn)擊“親信寄語(yǔ)（云家書(shū)）”點(diǎn)擊下方“短信”或“視頻”，在上方選擇“發(fā)件箱”可查看您向親屬發(fā)送的所有信件內(nèi)容，同時(shí)可以查詢您發(fā)送信件的審批狀態(tài)。

掌握了這些，您就可以熟練的使用“云家書(shū)”功能發(fā)送家書(shū)了。

驛道官方最新版特色

1、視頻通話

允許親屬和服刑人員進(jìn)行實(shí)時(shí)的視頻聊天。

2、預(yù)約系統(tǒng)

家庭成員可以提前預(yù)約視頻通話的時(shí)間，避免沖突。

3、安全措施

確保所有的通信內(nèi)容都符合監(jiān)獄的安全規(guī)定，并且不會(huì)被濫用。

4、用戶支持

在線客服熱線來(lái)解答用戶的問(wèn)題。

用戶身份驗(yàn)證失敗原因及解決辦法

大家在使用驛道APP的過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，目前反應(yīng)最多的就是“用戶身份驗(yàn)證失敗”。信息明明都正確，為什么會(huì)驗(yàn)證失??？

先不要著急，驗(yàn)證失敗很可能是因?yàn)樽?cè)信息與監(jiān)管單位系統(tǒng)信息不匹配。

我們先來(lái)看一下家屬使用APP進(jìn)行視訊通話的前提和流程。

其中，在第四步之前的任何一個(gè)步驟都有可能影響注冊(cè)APP時(shí)的身份認(rèn)證。

所以總結(jié)下來(lái)，如果出現(xiàn)“身份驗(yàn)證失敗”一般是出現(xiàn)了以下情況。

情況一：后臺(tái)信息沒(méi)問(wèn)題，家屬注冊(cè)信息有誤或者家屬手機(jī)有問(wèn)題。

解決方法

1、家屬檢查信息是否有誤，如果沒(méi)有可重啟或更換手機(jī)再次嘗試驗(yàn)證。

2、如果還不行，檢查一下APP版本是否最新。

3、如果還不能解決，請(qǐng)看情況二。

情況二：一般服刑人員提交親情號(hào)碼后，監(jiān)管單位系統(tǒng)會(huì)錄入該號(hào)碼，如果監(jiān)管單位錄入的號(hào)碼與APP驗(yàn)證號(hào)碼不一致，就會(huì)導(dǎo)致驗(yàn)證失敗。

解決方法

1、家屬使用已接聽(tīng)過(guò)親情電話的號(hào)碼來(lái)驗(yàn)證。

2、家屬在下一次親情通話時(shí)，告知服刑人員，讓服刑人員提交新的親情號(hào)碼。

值得注意的是，如果前三步?jīng)]有執(zhí)行到位，即使APP上身份驗(yàn)證通過(guò)后，也可能會(huì)影響后續(xù)APP上功能的使用。

所以這里提醒大家，一定要確保監(jiān)管單位系統(tǒng)已經(jīng)錄入親情號(hào)碼，而且在APP登錄驗(yàn)證時(shí)確保與監(jiān)管單位系統(tǒng)錄入的信息一致。只有這樣，才能確保視頻通話功能的順暢使用。

更新日志

v1.9.99.996版本

1、優(yōu)化用戶體驗(yàn)

2、修復(fù)已知問(wèn)題

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