云MAS客戶經(jīng)理版app

云MAS客戶經(jīng)理版APP是中國(guó)移動(dòng)政企分公司專為客戶經(jīng)理打造的提供營(yíng)銷和業(yè)務(wù)支撐、以及工單查詢工具的平臺(tái)，以云MAS運(yùn)營(yíng)分析平臺(tái)的海量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，給予客戶經(jīng)理直觀全面的業(yè)務(wù)擴(kuò)展指導(dǎo)，為管理員提供有力的業(yè)務(wù)管理抓手，界面簡(jiǎn)潔友好，客戶經(jīng)理可以在軟件里了解工單進(jìn)展、推廣各省優(yōu)秀案例、提供詳盡業(yè)務(wù)問(wèn)答和錯(cuò)誤碼說(shuō)明、共享業(yè)務(wù)資料，支持一鍵下載，方便快捷，打造隨身攜帶的云MAS寶典，展示已簽約客戶業(yè)務(wù)使用情況，提供30余個(gè)行業(yè)業(yè)務(wù)排行榜和推薦模板、為客戶經(jīng)理提升客戶業(yè)務(wù)出謀劃策，詳盡直觀的營(yíng)銷清單、黨政軍客戶行業(yè)排行榜及豐富的上榜EC推薦模板，使客戶經(jīng)理精準(zhǔn)抓住客戶需求、了解各行業(yè)短彩信發(fā)送特點(diǎn)，是客戶經(jīng)理拓展業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力幫手，知曉客戶問(wèn)題，解答客戶問(wèn)題，形成達(dá)成率，一看就明白，短信回執(zhí)實(shí)時(shí)刷新，短信送達(dá)情況盡在掌握，根據(jù)用戶行業(yè)精準(zhǔn)推薦短信模板，支持模板搜索和關(guān)聯(lián)行業(yè)模板查看，層級(jí)展示清晰明了，群組選擇方便快捷，界面簡(jiǎn)潔友好，支持短信簽名選擇和模板快速導(dǎo)入，趕快下載吧。

軟件功能

1、【工單】界面簡(jiǎn)潔友好，客戶經(jīng)理可隨時(shí)隨地查詢工單狀態(tài)，了解工單進(jìn)展。

2、【知識(shí)】打造隨身攜帶的云MAS寶典，推廣各省優(yōu)秀案例、提供詳盡業(yè)務(wù)問(wèn)答和錯(cuò)誤碼說(shuō)明，共享業(yè)務(wù)資料、支持一鍵下載。

3、【客戶】展示已簽約客戶業(yè)務(wù)使用情況，提供30余個(gè)行業(yè)業(yè)務(wù)排行榜和推薦模板、為客戶經(jīng)理提升客戶業(yè)務(wù)出謀劃策。

4、【營(yíng)銷】詳盡直觀的營(yíng)銷清單、黨政軍客戶行業(yè)排行榜及豐富的上榜EC推薦模板，使客戶經(jīng)理精準(zhǔn)抓住客戶需求、了解各行業(yè)短彩信發(fā)送特點(diǎn)，是客戶經(jīng)理拓展業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力幫手。

5、【我的】客戶達(dá)成率一目了然，提供交互式建議與反饋體驗(yàn)，管理員7*24小時(shí)為您答疑解惑。

軟件亮點(diǎn)

1、發(fā)送詳情一目了然，短信回執(zhí)實(shí)時(shí)刷新，短信送達(dá)情況盡在掌握。

2、根據(jù)用戶行業(yè)精準(zhǔn)推薦短信模板，支持模板搜索和關(guān)聯(lián)行業(yè)模板查看。

3、界面簡(jiǎn)潔友好，支持短信簽名選擇和模板快速導(dǎo)入。

4、層級(jí)展示清晰明了，群組選擇方便快捷。支持按群組名、單個(gè)聯(lián)系人姓名和手機(jī)號(hào)的云端搜索。

云MAS客戶經(jīng)理版app上手指南

1、下載安裝軟件，登錄賬號(hào)。

2、進(jìn)入軟件，來(lái)到知識(shí)頁(yè)面，可以在里面學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，如業(yè)務(wù)問(wèn)答、優(yōu)秀案例、推薦模板、錯(cuò)誤碼說(shuō)明。

3、點(diǎn)擊“提單助手即可模批提單，提單助手將對(duì)您填寫(xiě)的內(nèi)容進(jìn)行智能校驗(yàn)，降低工單被退回的風(fēng)險(xiǎn)。

4、我的界面可以查看我的客戶、消息提醒、系統(tǒng)反饋、個(gè)人設(shè)置、關(guān)于軟件。

省行業(yè)網(wǎng)關(guān)的EC業(yè)務(wù)變更流程一全網(wǎng)端口

1、各省業(yè)務(wù)受理

EC向省公司移動(dòng)客戶經(jīng)理提交業(yè)務(wù)變更取消單（可參考《附件一：業(yè)務(wù)受理單、變更單、退訂（取消）單》)，包括所訂購(gòu)資費(fèi)套餐、開(kāi)始計(jì)費(fèi)日期、企業(yè)簽名、下發(fā)流量控制等信息。省公司業(yè)務(wù)管理人員審核變更申請(qǐng)；根據(jù)各省管理要求進(jìn)行對(duì)應(yīng)的變更審核；資費(fèi)變更根據(jù)是否超出折扣審批權(quán)限，需要重客領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)審批；端口速率變更需要省公司調(diào)度員審批；審核通過(guò)后提交政企分公司審核。

2、業(yè)務(wù)變更

政企分公司調(diào)度實(shí)施中心審核通過(guò)后，總部SOP判定業(yè)務(wù)是長(zhǎng)流程還是短流程業(yè)務(wù)：

若是長(zhǎng)流程業(yè)務(wù)，則將工單派發(fā)至相關(guān)網(wǎng)元，進(jìn)行局?jǐn)?shù)據(jù)制作等操作；局?jǐn)?shù)據(jù)制作完畢后，總部ESOP送云MAS平臺(tái)做變更。

若是短流程業(yè)務(wù)，則總部ESOP直接送云MAS平臺(tái)做變更。

云MAS平臺(tái)開(kāi)通EC業(yè)務(wù)。

云MAS平臺(tái)與總部ESOP完成變更確認(rèn)信息反饋。

總部ESOP反饋?zhàn)兏_認(rèn)給省ESOP。

省SOP提交遵循省內(nèi)業(yè)務(wù)開(kāi)通流程完成行業(yè)網(wǎng)關(guān)開(kāi)通。

3、客戶交付

總部ESOP反饋?zhàn)兏_認(rèn)給省ESOP。

省ES0P完成歸檔，反饋給客戶經(jīng)理。

省公司客戶經(jīng)理通知EC業(yè)務(wù)變更；云MAS平臺(tái)下發(fā)業(yè)務(wù)變更信息給EC聯(lián)系人。

4、變更計(jì)費(fèi)

EC業(yè)務(wù)資費(fèi)套餐變更，當(dāng)月變更次月生效；其他調(diào)整當(dāng)月變更當(dāng)月生效。

5、業(yè)務(wù)歸檔業(yè)務(wù)稽核人員在稽核完畢后將所有業(yè)務(wù)資料統(tǒng)一完成紙質(zhì)及電子歸檔，紙質(zhì)材料存檔期限不少于合同期滿后的三年。

小編評(píng)測(cè)

以云MAS運(yùn)營(yíng)分析平臺(tái)的海量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，給予客戶經(jīng)理直觀全面的業(yè)務(wù)擴(kuò)展指導(dǎo)，為管理員提供有力的業(yè)務(wù)管理抓手。

更新日志

v1.2.6版本

修復(fù)已知Bug。

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