12315投訴App

12315投訴App是國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局信息中心為廣大消費(fèi)者打造的一款在線維權(quán)熱線的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)手機(jī)客戶端。該軟件可以為廣大網(wǎng)友們提供一個(gè)方便而直接的手機(jī)維權(quán)渠道，讓廣大網(wǎng)友們隨時(shí)隨地隨手軟件了解相關(guān)經(jīng)營(yíng)者基本信，知曉經(jīng)營(yíng)者地理信息，知曉消費(fèi)者維權(quán)法規(guī)，讓廣大消費(fèi)者更好的知道消費(fèi)者維權(quán)知識(shí)。并且軟件實(shí)行實(shí)名認(rèn)證，由消費(fèi)者根據(jù)經(jīng)營(yíng)者所在地或者經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地，可以自行選擇有管轄權(quán)的區(qū)縣級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴、舉報(bào)，當(dāng)各地市場(chǎng)監(jiān)管部門會(huì)依據(jù)受理范圍進(jìn)行處理，反饋消費(fèi)者處理的結(jié)果。并且投訴或舉報(bào)成功后，就會(huì)生成案件編號(hào)。更讓廣大消費(fèi)者們可以學(xué)習(xí)和了解更多的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)知識(shí)。實(shí)名注冊(cè)后，由消費(fèi)者根據(jù)經(jīng)營(yíng)者所在地或者經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地，自行選擇有管轄權(quán)的區(qū)縣級(jí)工商（市場(chǎng)監(jiān)管）部門進(jìn)行投訴、舉報(bào)。各地工商（市場(chǎng)監(jiān)管）部門依據(jù)受理范圍進(jìn)行處理，反饋消費(fèi)者訴求處理結(jié)果。同時(shí)，當(dāng)你舉報(bào)或者投訴期間最好是上傳照片、文字、視頻等證據(jù)材料，有助于相關(guān)部門核實(shí)調(diào)查，以及你還需要提供電話號(hào)碼和其他有效聯(lián)系方式，方便監(jiān)管部門在處理時(shí)可以及時(shí)與投訴人取得聯(lián)系。有需要進(jìn)行網(wǎng)上投訴，舉報(bào)不法行為的用戶快來(lái)下載吧！

軟件特色

1、有利于消費(fèi)者訴求的暢通。全國(guó)各地消費(fèi)者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)等方式注冊(cè)用戶后登錄平臺(tái)。平臺(tái)將以數(shù)字地圖方式展示全國(guó)各地具有處理消費(fèi)者訴求管轄權(quán)的基層工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門名錄，對(duì)應(yīng)各自投訴、舉報(bào)窗口鏈接，使消費(fèi)者能夠便捷地找到有管轄權(quán)的工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴舉報(bào)，可以上傳文字、圖片、視頻等證據(jù)材料。這樣比起12315專用電話平臺(tái)更加便捷地消費(fèi)維權(quán)。

2、是有利于工商行政執(zhí)法力量的整合。從工商總局到基層工商和市場(chǎng)監(jiān)管所均作為工作用戶登錄平臺(tái)并依法各司其職；不同地域的工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門依托平臺(tái)交換信息和開(kāi)展執(zhí)法協(xié)作；有管轄權(quán)的工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門依照《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》和《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》處理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)。

3、是有利于依據(jù)“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行“靶向”市場(chǎng)監(jiān)管。依托平臺(tái)對(duì)全國(guó)12315數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理，可以及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握消費(fèi)熱點(diǎn)的變化，以及商品、服務(wù)質(zhì)量狀況和市場(chǎng)秩序情況，依法查處銷售假冒偽劣和不合格商品違法行為，同時(shí)通過(guò)深度分析消費(fèi)者訴求與國(guó)家經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)政策之間的關(guān)系，為消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識(shí)提供警示提示，為經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)履行消費(fèi)維權(quán)義務(wù)提供指引，為政府制定消費(fèi)政策提供建議和參考。

4、是有利于消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)共治。各級(jí)消協(xié)組織、大型企業(yè)集團(tuán)、電商平臺(tái)的售后服務(wù)部門，以及其他國(guó)家消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)、國(guó)際組織可以按照平臺(tái)的授權(quán)，以不同類型用戶身份登錄，分享消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法信息，開(kāi)展在線消費(fèi)糾紛調(diào)解（ODR），履行企業(yè)首問(wèn)責(zé)任。平臺(tái)還將與國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)深度融合，把舉報(bào)查處情況和市場(chǎng)主體信用公示平臺(tái)直接關(guān)聯(lián)，依法公布，引導(dǎo)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)，形成促進(jìn)企業(yè)重視保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的倒逼機(jī)制。

軟件功能

1、可以幫助消費(fèi)者快速找到需要投訴和反饋的單位，并迅速發(fā)現(xiàn)；

2、投訴和反饋是匿名進(jìn)行的，而不必?fù)?dān)心自己。信息將被泄漏，并且操作安全可靠；

3、在線單位投訴和反饋隨時(shí)隨地都可以得到。 整個(gè)投訴反饋過(guò)程易于操作；

4、投訴和反饋的內(nèi)容是及時(shí)的您無(wú)需等待就可以快速響應(yīng)并解決問(wèn)題；

5、可以找到您要投訴的任何單位，從而使您的單位可以更快，更有效地進(jìn)行投訴；

12315網(wǎng)上投訴平臺(tái)官方版怎么綁定微信

1、首先我們?cè)谖⑿艃?nèi)找到12315公眾號(hào)，之后點(diǎn)擊“個(gè)人中心”，點(diǎn)擊“已有賬號(hào)，馬上綁定”

2、輸入自己的全國(guó)12315平臺(tái)賬號(hào)，點(diǎn)擊“立即綁定”

3、綁定后進(jìn)入全國(guó)12315平臺(tái)界面，點(diǎn)擊“個(gè)人中心”

4、在個(gè)人中心中點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”，進(jìn)入實(shí)名認(rèn)證頁(yè)面

5、在微信實(shí)名認(rèn)證賬戶頁(yè)面，點(diǎn)擊“去認(rèn)證”

6、在人臉識(shí)別信息確認(rèn)界面，點(diǎn)擊“下一步”進(jìn)入人臉識(shí)別確認(rèn)

7、通過(guò)人臉識(shí)別后即可確認(rèn)為本人操作完成實(shí)名認(rèn)證，回到個(gè)人中心可以看到實(shí)名認(rèn)證顯示“已認(rèn)證”。

8、以上就是小編為大家準(zhǔn)備的關(guān)于全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的介紹了，希望可以幫助到大家。

軟件亮點(diǎn)

1、12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將完善在線投訴和處置功能，消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者等多方參與，提高消費(fèi)糾紛解決效率。

2、對(duì)重大、疑難的投訴、舉報(bào)，12315工作機(jī)構(gòu)要進(jìn)行跟蹤督辦，及時(shí)掌握處理進(jìn)展情況。

3、對(duì)具體承辦單位未按時(shí)處理或未按時(shí)反饋處理結(jié)果的，各地工商部門12315工作機(jī)構(gòu)要立即進(jìn)行督辦，限期處理。

4、接收消費(fèi)者訴求、分流消費(fèi)者訴求、處理消費(fèi)者訴求、反饋消費(fèi)者訴求處理結(jié)果、督辦消費(fèi)者訴求處理工作。

5、12315平臺(tái)將向新領(lǐng)域延伸，在消費(fèi)集中場(chǎng)所全面落實(shí)消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移。

6、各級(jí)工商部門可以實(shí)時(shí)掌握本轄區(qū)接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)情況和下級(jí)工商部門處理消費(fèi)者訴求的情況。

更新日志

v3.4.9版本

1、全國(guó)12315平臺(tái)操作首頁(yè)新版界面上線；

2、發(fā)布了全新的全國(guó)12315平臺(tái)用戶注冊(cè)須知、投訴須知、舉報(bào)須知；

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