12315投訴App

12315投訴App是國家市場監(jiān)督管理總局信息中心為廣大消費者打造的一款在線維權(quán)熱線的網(wǎng)絡(luò)平臺手機客戶端。該軟件可以為廣大網(wǎng)友們提供一個方便而直接的手機維權(quán)渠道，讓廣大網(wǎng)友們隨時隨地隨手軟件了解相關(guān)經(jīng)營者基本信，知曉經(jīng)營者地理信息，知曉消費者維權(quán)法規(guī)，讓廣大消費者更好的知道消費者維權(quán)知識。并且軟件實行實名認(rèn)證，由消費者根據(jù)經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地，可以自行選擇有管轄權(quán)的區(qū)縣級市場監(jiān)管部門進行投訴、舉報，當(dāng)各地市場監(jiān)管部門會依據(jù)受理范圍進行處理，反饋消費者處理的結(jié)果。并且投訴或舉報成功后，就會生成案件編號。更讓廣大消費者們可以學(xué)習(xí)和了解更多的消費者權(quán)益保護法的相關(guān)知識。實名注冊后，由消費者根據(jù)經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地，自行選擇有管轄權(quán)的區(qū)縣級工商（市場監(jiān)管）部門進行投訴、舉報。各地工商（市場監(jiān)管）部門依據(jù)受理范圍進行處理，反饋消費者訴求處理結(jié)果。同時，當(dāng)你舉報或者投訴期間最好是上傳照片、文字、視頻等證據(jù)材料，有助于相關(guān)部門核實調(diào)查，以及你還需要提供電話號碼和其他有效聯(lián)系方式，方便監(jiān)管部門在處理時可以及時與投訴人取得聯(lián)系。有需要進行網(wǎng)上投訴，舉報不法行為的用戶快來下載吧！

軟件特色

1、有利于消費者訴求的暢通。全國各地消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)等方式注冊用戶后登錄平臺。平臺將以數(shù)字地圖方式展示全國各地具有處理消費者訴求管轄權(quán)的基層工商和市場監(jiān)管部門名錄，對應(yīng)各自投訴、舉報窗口鏈接，使消費者能夠便捷地找到有管轄權(quán)的工商和市場監(jiān)管部門進行投訴舉報，可以上傳文字、圖片、視頻等證據(jù)材料。這樣比起12315專用電話平臺更加便捷地消費維權(quán)。

2、是有利于工商行政執(zhí)法力量的整合。從工商總局到基層工商和市場監(jiān)管所均作為工作用戶登錄平臺并依法各司其職；不同地域的工商和市場監(jiān)管部門依托平臺交換信息和開展執(zhí)法協(xié)作；有管轄權(quán)的工商和市場監(jiān)管部門依照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》和《工商行政管理機關(guān)行政處罰程序規(guī)定》處理消費者投訴、舉報。

3、是有利于依據(jù)“大數(shù)據(jù)”進行“靶向”市場監(jiān)管。依托平臺對全國12315數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理，可以及時、準(zhǔn)確地掌握消費熱點的變化，以及商品、服務(wù)質(zhì)量狀況和市場秩序情況，依法查處銷售假冒偽劣和不合格商品違法行為，同時通過深度分析消費者訴求與國家經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)政策之間的關(guān)系，為消費者提高自我保護意識提供警示提示，為經(jīng)營者自覺履行消費維權(quán)義務(wù)提供指引，為政府制定消費政策提供建議和參考。

4、是有利于消費維權(quán)的社會共治。各級消協(xié)組織、大型企業(yè)集團、電商平臺的售后服務(wù)部門，以及其他國家消費維權(quán)機構(gòu)、國際組織可以按照平臺的授權(quán)，以不同類型用戶身份登錄，分享消費維權(quán)執(zhí)法信息，開展在線消費糾紛調(diào)解（ODR），履行企業(yè)首問責(zé)任。平臺還將與國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)深度融合，把舉報查處情況和市場主體信用公示平臺直接關(guān)聯(lián)，依法公布，引導(dǎo)社會誠信建設(shè)，形成促進企業(yè)重視保護消費者權(quán)益的倒逼機制。

軟件功能

1、可以幫助消費者快速找到需要投訴和反饋的單位，并迅速發(fā)現(xiàn)；

2、投訴和反饋是匿名進行的，而不必?fù)?dān)心自己。信息將被泄漏，并且操作安全可靠；

3、在線單位投訴和反饋隨時隨地都可以得到。 整個投訴反饋過程易于操作；

4、投訴和反饋的內(nèi)容是及時的您無需等待就可以快速響應(yīng)并解決問題；

5、可以找到您要投訴的任何單位，從而使您的單位可以更快，更有效地進行投訴；

12315網(wǎng)上投訴平臺官方版怎么綁定微信

1、首先我們在微信內(nèi)找到12315公眾號，之后點擊“個人中心”，點擊“已有賬號，馬上綁定”

2、輸入自己的全國12315平臺賬號，點擊“立即綁定”

3、綁定后進入全國12315平臺界面，點擊“個人中心”

4、在個人中心中點擊“實名認(rèn)證”，進入實名認(rèn)證頁面

5、在微信實名認(rèn)證賬戶頁面，點擊“去認(rèn)證”

6、在人臉識別信息確認(rèn)界面，點擊“下一步”進入人臉識別確認(rèn)

7、通過人臉識別后即可確認(rèn)為本人操作完成實名認(rèn)證，回到個人中心可以看到實名認(rèn)證顯示“已認(rèn)證”。

8、以上就是小編為大家準(zhǔn)備的關(guān)于全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺的介紹了，希望可以幫助到大家。

軟件亮點

1、12315互聯(lián)網(wǎng)平臺將完善在線投訴和處置功能，消費者、經(jīng)營者等多方參與，提高消費糾紛解決效率。

2、對重大、疑難的投訴、舉報，12315工作機構(gòu)要進行跟蹤督辦，及時掌握處理進展情況。

3、對具體承辦單位未按時處理或未按時反饋處理結(jié)果的，各地工商部門12315工作機構(gòu)要立即進行督辦，限期處理。

4、接收消費者訴求、分流消費者訴求、處理消費者訴求、反饋消費者訴求處理結(jié)果、督辦消費者訴求處理工作。

5、12315平臺將向新領(lǐng)域延伸，在消費集中場所全面落實消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度，推動消費維權(quán)關(guān)口前移。

6、各級工商部門可以實時掌握本轄區(qū)接收消費者投訴、舉報情況和下級工商部門處理消費者訴求的情況。

更新日志

v3.4.9版本

1、全國12315平臺操作首頁新版界面上線；

2、發(fā)布了全新的全國12315平臺用戶注冊須知、投訴須知、舉報須知；

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